1Introdução e quem somos
A CYSGuide ("nós", "nosso" ou "a empresa") opera o aplicativo móvel CYSGuide, disponível para iOS e Android, uma plataforma de saúde, nutrição, atividade física e acompanhamento profissional.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nosso aplicativo, site e serviços relacionados ("Serviços"). Ao usar o CYSGuide, você concorda com as práticas descritas nesta política.
Atuamos como controlador de dados nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e, quando aplicável, do Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR).
2Dados que coletamos
2.1 Dados de cadastro e perfil
- Nome completo, endereço de e-mail e senha (armazenada com hash)
- Data de nascimento, sexo biológico e foto de perfil
- Papel no app: paciente, nutricionista, treinador ou fisioterapeuta
- Número de telefone (opcional)
2.2 Dados de saúde e atividade
Atenção: dados de saúde são classificados como dados sensíveis pela LGPD. Coletamos apenas os dados que você fornece voluntariamente e com seu consentimento explícito.
| Categoria | Dados coletados |
|---|---|
| Atividade física | Tipo de exercício, duração, distância, calorias, frequência cardíaca, séries, repetições e fotos de registro |
| Nutrição | Refeições registradas, alimentos, macronutrientes, calorias e fotos de refeições |
| Hidratação | Volume de água consumido por dia |
| Sono | Horário de dormir e acordar, duração e qualidade relatada |
| Peso | Registros de peso corporal ao longo do tempo |
| Saúde feminina | Início e fim do ciclo, sintomas, humor e temperatura basal |
| Check-in diário | Nível de energia, desconforto físico e percepção nutricional |
| Hábitos | Hábitos personalizados e taxa de conclusão |
2.3 Dados de localização (GPS)
Quando você usa o rastreamento de percursos com GPS (corrida, caminhada, ciclismo), coletamos dados de localização em tempo real. O acesso requer permissão explícita do dispositivo, que pode ser desativada nas configurações do sistema a qualquer momento.
- iOS: a localização é solicitada apenas durante o uso ativo do rastreamento
- Android: o acesso em segundo plano é usado somente durante sessões de rastreamento ativas
- Rotas gravadas ficam armazenadas no seu histórico GPS
2.4 Dados de dispositivo e uso
- Modelo do dispositivo, sistema operacional e versão do app
- Identificadores de dispositivo (para notificações push)
- Logs de uso, telas visitadas e funcionalidades utilizadas
- Endereço IP e dados de sessão
- Informações de falhas e desempenho para melhorias técnicas
2.5 Dados de pagamento
Transações financeiras são processadas por provedores terceirizados (como Asaas, Apple ou Google). Não armazenamos dados completos de cartão de crédito em nossos servidores; recebemos apenas confirmações de pagamento e identificadores de transação.
2.6 Dados de integrações
Se você integrar o CYSGuide com plataformas externas (Apple Health, Health Connect, smartwatches), poderemos receber dados sincronizados com seu consentimento. Cada integração é opcional e pode ser revogada a qualquer momento.
3Como usamos seus dados
- Prestação do serviço: personalizar seu painel, gerar relatórios e fornecer as funcionalidades do app
- Análise por IA: gerar insights, análises de fotos de refeições, resumos automáticos e recomendações com base no seu histórico
- Acompanhamento profissional: compartilhar dados de progresso com os profissionais de saúde aos quais você se vincular
- Comunicações: enviar notificações push, lembretes e alertas que você configurar
- Segurança: detectar e prevenir atividades fraudulentas ou não autorizadas
- Suporte: atender solicitações e resolver problemas técnicos
- Melhoria do serviço: analisar padrões de uso agregados e anônimos
- Obrigações legais: cumprir exigências legais e regulatórias aplicáveis
Não utilizamos seus dados de saúde para fins publicitários nem os vendemos a terceiros.
4Base legal do tratamento
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Dados de saúde e atividade | Consentimento específico e destacado do titular (art. 11, I) |
| Prestação dos Serviços | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Localização GPS | Consentimento (art. 7º, I) |
| Segurança e prevenção de fraude | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Comunicações obrigatórias | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Obrigações legais | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Melhoria do produto (dados anonimizados) | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
5Compartilhamento de dados
5.1 Com profissionais de saúde
Quando você se vincula a um profissional de saúde (nutricionista, treinador, fisioterapeuta) no app, ele poderá acessar seus dados de progresso, histórico de atividades, alimentação e relatórios. Esse compartilhamento é iniciado por você e pode ser desfeito a qualquer momento.
5.2 Com prestadores de serviço
Contratamos terceiros para nos auxiliar na operação dos Serviços, incluindo:
- Infraestrutura em nuvem: armazenamento seguro de dados (ex.: AWS, Supabase)
- Processamento de pagamentos: Asaas, Apple e Google
- Análise de desempenho: ferramentas de monitoramento técnico
- Suporte ao cliente: plataformas de atendimento
Todos os prestadores são contratualmente obrigados a proteger seus dados e utilizá-los apenas para as finalidades contratadas.
5.3 Por exigência legal
Podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente, ou para proteger direitos, propriedade ou segurança do CYSGuide, de nossos usuários ou do público.
5.4 O que nunca fazemos
- Não vendemos seus dados pessoais ou de saúde a terceiros
- Não compartilhamos dados de saúde com anunciantes
- Não utilizamos dados de saúde para segmentação publicitária
6Retenção e exclusão de dados
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para prestar os Serviços. Você pode solicitar a exclusão da conta a qualquer momento nas configurações do app ou por e-mail.
| Tipo de dado | Período de retenção |
|---|---|
| Perfil e conta | Enquanto a conta estiver ativa, mais 30 dias após a exclusão |
| Saúde e atividade | Enquanto a conta estiver ativa; excluídos junto com a conta |
| Localização e GPS | Até 12 meses ou até a exclusão pelo usuário |
| Logs técnicos e de segurança | Até 12 meses |
| Registros financeiros | 5 anos (exigência fiscal e legal) |
Após a exclusão da conta, os dados são apagados dos sistemas ativos em até 30 dias e dos backups em até 90 dias.
7Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
- Criptografia em trânsito: todas as comunicações entre o app e nossos servidores usam TLS 1.2 ou superior
- Criptografia em repouso: dados sensíveis são armazenados com criptografia AES-256
- Autenticação segura: senhas armazenadas com hash; suporte a login com Apple e Google
- Controle de acesso: acesso restrito a dados por função e necessidade mínima
- Monitoramento: detecção de atividades suspeitas e logs de acesso
- Testes de segurança: avaliações periódicas de vulnerabilidades
Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, notificaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pela LGPD.
8Menores de idade
O CYSGuide não é destinado a pessoas com menos de 13 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças. Para usuários entre 13 e 18 anos, recomendamos o consentimento e a supervisão de um responsável legal.
Se você acredita que coletamos dados de uma criança sem o devido consentimento, escreva para [email protected].
9Seus direitos (LGPD)
Como titular de dados, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:
- Acesso: confirmar a existência e acessar seus dados pessoais
- Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização ou bloqueio: de dados desnecessários ou excessivos
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
- Eliminação: excluir os dados tratados com base no consentimento
- Revogação do consentimento: a qualquer momento, sem afetar o tratamento anterior
- Oposição: ao tratamento realizado com base em legítimo interesse
- Informação: sobre as entidades com as quais seus dados foram compartilhados
- Revisão de decisões automatizadas: tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado
Para exercer seus direitos, acesse Configurações > Privacidade > Meus dados no app ou escreva para [email protected]. Respondemos em até 15 dias corridos.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.
10Cookies e tecnologias similares
O site institucional do CYSGuide pode utilizar cookies essenciais para seu funcionamento. O aplicativo não utiliza cookies de navegador, mas pode usar identificadores de sessão armazenados no dispositivo para manter você conectado.
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site (sessão, segurança)
- Cookies analíticos: usados de forma anonimizada para entender como o site é usado
Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, embora isso possa afetar algumas funcionalidades.
11Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Em alterações significativas, avisaremos por e-mail ou por aviso destacado no aplicativo com pelo menos 15 dias de antecedência.
A data da última atualização aparece no topo deste documento. O uso continuado do CYSGuide após a vigência das alterações constitui aceitação da nova versão.
12Contato e encarregado de dados (DPO)
Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados, fale com nosso Encarregado de Proteção de Dados:
- E-mail: [email protected]
- Suporte geral: [email protected]
- Prazo de resposta: até 15 dias corridos
Tem dúvidas sobre privacidade?
Nossa equipe responde suas perguntas sobre como tratamos seus dados.
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