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FAQ

Perguntas frequentes

Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns.

Conta
Como criar minha conta no CYSGuide?

Baixe o app na App Store ou no Google Play, abra e toque em "Criar conta". Você pode se cadastrar com e-mail e senha ou entrar com sua conta Apple ou Google.

Depois do cadastro, escolha seu perfil (paciente ou profissional) e siga o onboarding para personalizar sua experiência.

Esqueci minha senha. Como recupero o acesso?

Na tela de login, toque em "Esqueci minha senha". Informe o e-mail cadastrado e enviaremos um link de redefinição. Confira também a pasta de spam.

Se o problema continuar, escreva para [email protected].

Como excluo minha conta e meus dados?

Acesse Configurações > Conta > Excluir conta no app. Após a confirmação, seus dados são removidos dos servidores ativos em até 30 dias e dos backups em até 90 dias.

Se preferir, envie a solicitação para [email protected] com o e-mail da sua conta.

Posso usar o CYSGuide em mais de um dispositivo?

Sim. Sua conta é vinculada ao seu e-mail, então você pode entrar em qualquer dispositivo iOS ou Android. Seus dados ficam sincronizados na nuvem.

Planos e pagamento
Qual a diferença entre os planos Gratuito, Basic, Premium e Life+?

O plano Gratuito oferece acesso ao dashboard básico, registro de atividades, hidratação, sono e check-in diário, para sempre e sem custo.

O Basic adiciona rastreamento GPS, nutrição completa, saúde feminina e rankings.

O Premium inclui análise por IA, acompanhamento por profissional de saúde, desafios, integrações com Apple Health e Health Connect e relatórios automáticos.

O Life+ é um pagamento único que garante acesso vitalício a todas as funcionalidades Premium, incluindo futuras atualizações.

Como cancelo minha assinatura?

O cancelamento é feito pela loja onde você assinou:

  • iOS: Ajustes > [Seu nome] > Assinaturas > CYSGuide > Cancelar
  • Android: Play Store > Perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > CYSGuide > Cancelar

O acesso continua até o fim do período já pago. O plano Gratuito permanece disponível após o cancelamento.

Há reembolso disponível?

Reembolsos de compras na App Store ou no Google Play seguem a política de cada loja. Para compras feitas diretamente conosco, escreva para [email protected] em até 7 dias após a cobrança.

Funcionalidades
Como funciona o rastreamento GPS de atividades?

No app, acesse Saúde > Atividades e toque em Iniciar percurso. Conceda a permissão de localização quando solicitado.

O app registra sua rota em tempo real, distância, ritmo, duração e calorias estimadas. Ao finalizar, o percurso fica salvo no Histórico GPS. Você também pode usar Registro de atividade para salvar treinos com foto.

Como funciona a análise de refeições com IA?

Em Saúde > Alimentação, envie a foto da refeição e toque em Analisar com IA. A IA identifica os alimentos e estima os macronutrientes; uma descrição opcional ajuda a melhorar a leitura.

A quantidade de fotos por dia depende do seu plano. Na mesma tela você encontra o plano alimentar enviado pelo seu nutricionista.

Como me conecto a um profissional de saúde no app?

O profissional (nutricionista, treinador ou fisioterapeuta) envia um convite pelo app usando o seu e-mail cadastrado. Você recebe uma notificação e pode aceitar ou recusar o vínculo.

Depois de aceito, o profissional acompanha seu progresso, envia dietas, treinos e protocolos e conversa com você pelo chat integrado.

Como integro com Apple Health ou Health Connect?

Acesse Configurações > Integrações e selecione Apple Health (iOS) ou Health Connect (Android). Conceda as permissões e os dados de passos, sono e atividade serão sincronizados automaticamente.

As integrações estão disponíveis nos planos Premium e Life+.

Dados e privacidade
Meus dados de saúde ficam seguros?

Sim. Seus dados trafegam e ficam armazenados com criptografia. Não vendemos nem compartilhamos dados de saúde com terceiros para fins publicitários.

Tratamos seus dados conforme a LGPD. Veja a Política de Privacidade para mais detalhes.

Como exporto ou baixo meus dados?

Acesse Configurações > Privacidade > Exportar meus dados. Você recebe por e-mail um arquivo com todo o seu histórico em formato estruturado, em até 5 dias úteis.

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